Získejte odškodnění za potíže s vaším letem

Blíží se doba dovolených, a tak se zvyšuje šance, že zažijete zpožděný nebo zrušený let. V takové chvíli máte ale nárok na odškodnění; podívejte se tedy, jak můžete kompenzaci za své zbytečné čekání získat.

Chtějte náhradu za zpožděný nebo zrušený let

Stává se to – zničehonic je váš let zrušený nebo se o hodně opozdí. Na dovolenou se tak dostanete s velkým zpožděním, nebo se na ni nedostanete vůbec. V takovém případě máte nárok na finanční odškodnění. Stačí jen, aby bylo splněných jen pár zcela základních podmínek a nepříjemná situace se stala vinou dopravce, i když jí přitom šlo předejít.

Kdy mám tedy nárok na kompenzaci?

Z podmínek zcela jednoduše: váš let musí buď začínat na území členského státu Unie, nebo na území členského státu musí končit a letíte přitom s evropským dopravcem.

Tato podmínka se tak týká všech zemí Evropské unie, Švýcarska, Norska, Lichtenštejnska a Islandu.zruseny-let-co-delat

Jinak řečeno musí mít let něco společného s Evropou; za zpožděný let do Spojených států s americkou aerolinkou finanční kompenzaci dostanete, za návrat do vlasti za stejných podmínek už ale ne (cesta do členského státu, ale s americkým dopravcem).

A dále se na své cílové letiště dostanete alespoň o 3 hodiny později, než bylo původně plánované. To je z podmínek všechno – v takové chvíli máte jako cestující nárok na pevně danou částku, která je daná nařízením evropské komise.

Žádost o kompenzaci za své zbytečné čekání pak řešíte vždy jen s dopravcem, který vás měl na cílové místo dostat. Vždy se tak obracíte na leteckou společnost, i když jste měli letenku koupenou přes zprostředkovatele nebo jste letěli s cestovkou.

A co je velká výhoda – o kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let máte možnost žádat až tři roky zpětně.

Často kladené otázky

Co budu potřebovat dokládat?

Při podávání stížnosti budete vyplňovat standardní formulář (ve formátu PDF ho naleznete zde). Před odesláním na adresu dopravce si raději udělejte jeho kopii. Budete potřebovat dále informace:

Vždy posílejte jen kopie a originály si nechejte u sebe než bude celá věc vyřízená.

Vyplatí se specializované vymáhací firmy?

Jak a na co – budete mít méně práce, ale také získáte mizinou náhradu. Mnohem lepších výsledků dosáhnete sami – ale o tom až více v článku.

Některé specializované firmy a služby jen přeposílají vámi vyplněné formuláře a některé jsou přímo dohodnuté s dopravci.

Dostanete tedy jen zlomek peněz na které máte nárok. Takovéto společnosti má někdy smysl využít, měla by to být ale až jedna z posledních možností. Vždy si ale napřed přečtěte recenze zákazníků na internetu a vyberte si dobrou a ověřenou společnost.

Kolik mám šanci dostat?

Jednotlivé výše odškodnění se liší například podle letové vzdálenosti nebo typu zpoždění, ale máte nárok až na 15 tisíc korun.zpozdeni-letu-odskodne

Důležité ale je, že nezáleží na ceně vaší letenky – kompenzaci za zpožděný let se dává paušálně a na osobu.

Například i při letu přes nízkonákladovou společnost máte nárok na plnou částku tak, jak ji určují evropské směrnice. A pokud cestujete ve více lidech, jednoduše si částky vynásobíte počtem lidí ve vaší skupině.

Čtyřčlenná rodina se dvěma dětmi tak má při letu do Asie nárok až na 60 tisíc korun odškodného.

Co když jsem letenku hradil mílemi?

Když budete požadovat vrácení peněz za letenku, kterou jste hradili leteckými mílemi, dopravce vám vrátí míle v plné výši. Stejně tak i případné poplatky a daně, které jste za letenku zaplatili navíc.

Co jsou to nepředvídatelné okolnosti?

Odškodnění za zpožděný nebo zrušený let vám náleží jen ve chvílích, kdy je vina na straně letecké společnosti. Nepředvídatelné okolnosti jsou tak jevy, které nemohla ovlivnit – například počasí nebo politické převraty v cílové zemi.

Ne vždy je ale jasné, co je co. Pro lepší orientaci vám níže uvádíme pár příkladů, co ještě je vinou společnosti, a co už je nepředvídatelná okolnost.

  • Proběhla stávka personálu na letišti (a nešlo o zaměstnance aerolinky)
  • V cílové zemi vznikla nestabilní politická situace
  • Zpoždění vzniklo kvůli nařízení letového provozu (například mimořádná přistání)
  • Změnilo se výrazně počasí (prudký déšť nebo sněžení, výbuch sopky)
  • Nebo se řeší jiné riziko nebo bezpečnostní problém

Co když jsem letěl s cestovkou?

Za této situace se obraťte s kompenzací na aerolinky, ale zároveň se obraťte i na svou cestovní kancelář. Pravděpodobně vám nabídne buď náhradní let, náhradní dovolenou nebo vám vrátí plnou cenu vašeho zájezdu. Každopádně náhradu žádejte a nenechte se jen tak lehce odbýt.

Co u ztracených nebo zpožděných zavazadel?

Letové společnosti ručí za vaše zavazadla až do částky 1 220 euro (31 200Kč). Pokud cestujete s dražším vybavením (například se sportovním náčiním, více pak najdete na stránce Co si s sebou (ne)vezmete do letadla) je nutné to nahlásit už při odbavování.

V případě ztracení zavazadla ale budete dokazovat reálnou škodu, dopravce tak po vás bude chtít například kopie nákupních dokladů. Je dobré si navíc předem vyfotit obsah vašich zavazadel na mobil, budete tak mít další důkazy pro případnou žádost o náhradu.

Za vyšší ručení zaplatíte sice určitý příplatek, dopravce pak ale bude ručit až na vámi nahlášenou částku. Při ztrátě nebo poškození obsahu pak žádost o kompenzaci předáváte přímo dopravci do 7 dní a v případě zpoždění máte lhůtu 21 dní od jeho dodání.

Čtyři hlavní zásady

Řešte situaci sami

Protože ne na všechny vymáhající služby na internetu se jde spolehnout. Některé bývají domluvené s dopravci a cestujícím nakonec ‚vymohou‘ jen část náhrady na kterou mají nárok. Případně taková služba nechá spor dojít k soudu a z vymožené částky si strhne dost vysokou provizi.zruseny-let-kompenzace

Tato neobjektivnost se částečně podobá finančním arbitrům při řešení sporů u rychlých půjček.

Když požadujete náhradu škody sami, dáte si sice trochu více práce navíc, ale na druhou stranu zase získáte odpovídající finanční kompenzaci, a to v plné výši na kterou máte ze zákona nárok.

Se zahraničními dopravci vám může hodně pomoci Evropské spotřebitelské centrum. Funguje velmi podobně jako vymáhající služby až na to, že zákazníkům s Evropě pomáhají zdarma. Projekt ESC je financovaný evropskou komisí a dlouhodobě mají velmi dobré výsledky i s řešením kompenzací za zrušené a zpožděné lety.

Buďte trpěliví a nenechte se odradit

Se skoro stoprocentní jistotou vás dopravce při první žádosti o kompenzaci za zpožděný let odmítne. Bude se ohánět mimořádnými okolnostmi a také tím, že na náhradu nemáte právo. To ale nic neznamená – protože mu v této chvíli od vás nic nehrozí, tak to jen zkouší.nahrada-zruseneho-letu

Ve chvíli, kdy jste v právu tak spor nikdy nenechají dojít až k soudu a náhradu vám budou muset vyplnit sami; stejně vás ale budou zkoušet odmítnout.

V tuto chvíli začněte spolupracovat s Úřadem pro civilní letectví a nebo s Evropským spotřebitelským centrem, protože vám pomohou se účinně bránit.

Letecká společnost vám ale bude trochu házet klacky pod nohy, například nabídkou letenky zdarma nebo drobné náhrady ve výši pár desítek eur. Odmítněte, jste v právu a na náhradu za zpožděný let máte ze zákona nárok vždy.

Je možné, že budou zdržovat i tím, že vám budou odpovědi posílat s velkým zpožděním a vy tak žádání o kompenzaci časem vzdáte. Ozývejte se jim pravidelně a často, jednou týdně může stačit na to, aby vás brali vážně a vy se tak domohli spravedlivé náhrady.

Mějte přehled a stůjte si za svým

Je zcela běžné, že se vás bude letecká společnost snažit obalamutit všemi možnými nařízeními a svými směrnicemi. Stůjte si ale za svým a odvolávejte se na konkrétní paragrafy a části zákonů, protože právě ty musí dopravce bezpodmínečně dodržovat.kompenzace-za-zpozdeny-let

Prostudujte si i další podobné případy a reklamace. Dají vám výhodu při jednání s dopravcem a vám i vyšší šanci na to, dosáhnout kompenzace na zrušený let nebo zpožděný přílet.

Znalost evropského nařízení vám pak dá ještě větší palebnou sílu. Nemusíte tak nic zbytečně vysvětlovat a dohadovat se, stačí se odkázat na příslušnou část v nařízení Evropské unie a držet se ho.

Podívejte se na celé Nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004 a případně i na další informace o právech cestujících v letecké dopravě.

Úřady jsou váš největší pomocník

Někdy se vás totiž budou dopravci snažit odbýt tím, že je všechno mimořádná událost. A to i v případě zcela očividného pochybení na jejich straně. Při dotazu co se stalo vám samozřejmě nemusí říct celou pravdu, škodili by tím sami sobě.

Úřadům ale pravý důvod zpoždění nahlásit musí – a to je pro vás vaše největší zbraň. Úřad pro civilní letectví (ÚCL) nebo jeho zahraniční obdoby tak vždy ví, kvůli čemu byl let zpožděný nebo zrušený.reklamace-letu

A právě na základě vyjádření tohoto dozorčího úřadu budete stavět případnou reklamaci, stížnost nebo žalobu. Letecká společnost může zapírat jak chce, ale pravdu stejně neschová – nenechte se tedy jen tak lehce odbýt a požádejte o vyjádření tohoto úřadu.

Někdy se budou i ohánět i svou asociací IATA. Tahle asociace vás jako cestujícího ale nemusí nijak zajímat, protože ta chrání jen dopravce mezi sebou. Neslouží tedy vašim, ale jejich zájmům.urad-pro-civilni-letectvi

Když se svou stížností neuspějete u zahraniční přepravní společnosti, kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let vám pomůže vymoci Evropské spotřebitelské centrum.

ESC je financované Evropskou komisí a pomáhá bezplatně. Naneštěstí ale neřeší spory s českými dopravci, zde vám ale pomůže ČOI, konkrétně její část řešení mimosoudních sporů ADR.

ESC vám bezplatně pomůže vám najít odškodnění mimosoudní cestou, a to na rozdíl od soukromých služeb, které vše předají soudu a pak si z vymožené částky strhnou provizi. Dlouhodobě má velmi dobrou úspěšnost a proto se i z tohoto důvodu vyplatí s nimi spolupracovat.

Nárok na odškodnění při zpoždění

Právě nárok na odškodnění za zpožděný let je tou nejzajímavější částí. Když totiž dorazíte do své cílové destinace o více jak tři hodiny později, máte nárok až na 15 tisíc korun jako odškodnění za zbytečně strávený čas na cestách navíc. Celková částka náhrady se pak bude odvíjet od letové vzdálenosti.

  1. Při letu do 1 500 kilometrů vám bude náležet náhrada ve výši 250 eur (6 400Kč)
  2. U vzdálenosti od 1 500 do 3 500 kilometrů máte nárok na 400 eur (10 200Kč)
  3. A u vzdáleností vyšších než 3 500 kilometrů je kompenzace 600 eur (15 300Kč)

Výsledná vzdálenost se počítá od letiště k letišti, je tak jedno, kolikrát jste museli přestoupit. Vždy se tak počítá vzdušná čára mezi výchozím a cílovým letištěm.

Co získáte při zrušení letu?

Kdykoli vám zruší let (a to z jakéhokoli důvodu), máte právo na nový náhradní let nebo na náhradu za zaplacenou letenku. Můžete tak uplatnit jen jednu z těchto dvou věcí, výhodou ovšem je, že současně můžete žádat o náhradu za zpožděný přílet.

Když vám dopravce zruší let má povinnost vám na své náklady zajistit stravu a telefonní hovor. Pokud navíc uvíznete na letišti přes noc, tak i ubytování. Dopravce vám musí vaše prodloužené cestování kompenzovat stejnou částkou jako kdekoli jinde – tedy v rozmezí 250 do 600 eur podle délky letu. Téhle povinností je zbavený jen v případě, kdy:

  1. jste byli jako cestující dostatečně a včas informováni
  2. zrušení letu proběhlo kvůli mimořádným okolnostem

Důkazní břemeno pak ale leží na leteckém dopravci. Bude tedy na něm zcela jasně prokázat, že vás informoval nebo že bylo zrušení způsobené opravdu nečekanou událostí.potvrzeni-o-zpozdeni-letu

Navíc je povinný vám dát vědět písemně a součástí dopisu má být právě i popis toho, jakým způsobem můžete o náhradu škody žádat.

Když máte letenku koupenou přes nějakého zprostředkovatele a dopravce vám dá vědět o zrušení letu v kratší době než je 14 dní, platí kompenzaci za zrušený let jen dopravce.

Vy jako zákazník tedy nebudete do takového sporu ani vstupovat, protože si ho pak zprostředkovatel i dopravce řeší mezi sebou, a to pro vás znamená méně starostí.

Pozor, výjimky!

Na ubytování nemáte od dopravce nárok v tom případě, kdy využijete možnosti náhradního letu. V tomto případě tak dopravce nemá povinnost vám zajistit bezplatné přenocování; případně se vám také může kompenzace za zpožděný let snížit až na polovinu, když vám letecká společnost nabídne let v podobném čase a vy jejich nabídku nevyužijete.

Sice nemůžete žádat náhradu za lety zrušené kvůli mimořádným událostem, stejně vám ale musí nějakým způsobem pomoci při čekání na další dopravu. K tomu pak navíc i jedno z následujících:

  • změnu rezervace na váš nový vybraný termín
  • celé nebo částečné proplacení letenky
  • náhradní spoj v nejbližší možné době

Co když je letadlo přeplněné?

Dopravci běžně prodávají více letenek, než kolik je míst v letadle. Skoro vždy se dá spoléhat na to, že alespoň jeden cestující nepoletí a sedadlo v letadle by tak bylo zbytečně prázdné. Stává se také ale běžně, že letí všichni a v té chvíli nastane jedna z následujících situací.

Najde se dobrovolník, který nepoletí – letecká společnost mu vystaví novou letenku na jiný let nebo mu za ni vrátí peníze. Částka náhrady je pak čistě na domluvě mezi cestujícím a aerolinkou.

Cestujícímu se zvýší cestovní třída – takže v takovém případě máte možnost prožít let ve vyšším komfortu ve vyšší letové třídě. Komu by se nechtělo letět v pohodlnějších sedačkách s více prostorem?

Proběhne nucené vyloučení z přepravy – a aerolinka vám tak odepře vstup na palubu letadla. Obvykle se tak děje u posledních odbavovaných cestujících. Pokud má nastat takováto situace, má cestující stejné právo na kompenzaci, jako kdyby byl let zrušený.

Důležité odkazy a informace

Nařízení EU, na kterém staví celý systém kompenzací za zpožděné a zrušené lety.

Práva cestujících v letecké dopravě – který vám přehledně ukazuje, na co máte jako evropský pasažér nárok. Úřad pro civilní letectví u nás hlídá vše, co se týká běžné letové dopravy, právě tento úřad vám pomůže vyřídit vaše reklamace a žádosti k vaší spokojenosti.

Seznam cizích Úřadů civilního letectví je zde proto, že každá země má svou vlastní obdobu tohoto úřadu. Stížnosti řešíte s konkrétní leteckou firmou, a pokud je zahraniční, tak ji budete řešit i přes její příslušný úřad.

Oficiální žádost v PDF podobě (anglická verze zde). Tuto žádost posíláte na sídlo dopravce, a na jejím základě o kompenzaci za problémy s letem řešíte.

Evropské spotřebitelské centrum je projekt, který bezplatně pomáhá řešit spotřebitelům potíže se zahraničními dodavateli a firmami. V tomto případě vám mohou pomoci s vyřízením stížnosti u zahraničních aerolinek a získání náhrady za zpožděný/zrušený let.

Jsme Financer a sledujeme pro vás český trh. Díky srovnání rychlých půjček, spotřebitelských úvěrů i spořicích účtů šetříme váš čas, peníze i nervy. Lepším výběrem totiž více ušetříte.

Uvidíme se?

Sledujte náš Facebook

Facebook - nastavení soukromí

Používáním stránek Financer.com souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a zásadami pro ochranu osobních údajů. Pro zlepšení naší služby používáme soubory cookies, díky kterým anonymně vyhodnocujeme chování návštěvníků na našich stránkách. Některé druhy cookies pro toto vyhodnocování vyžadují souhlas návštěvníka. Můžete se kdykoli podívat na služby třetích stran, které používáme a svůj souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat na stránce cookies.

Marketing na Facebooku

SEO Solutions Ltd. (my) jako provozovatel portálu Financer.com používá Facebook Pixel k propagování článků a své služby našim návštěvníkům na sociální síti Facebook. Zároveň nám slouží k vyhodnocování těchto marketingových aktivit. Tato data jsou pro nás anonymní a slouží jen k našim statistickým přehledům. Facebook tyto údaje z Facebook Pixel může propojit s vaším profilem (jméno, email apod.) a použít je pro vlastní marketingové účely. Na stránce nastavení ve svém profilu si můžete upravit informace, které o vás Facebook sbírá.