No más 900: Cuánto cuestan y cómo evitarlos

¿Cuanto cuesta llamar al 900?  ¿Es gratis? ¿Y las líneas 901 y 902? La tarificación es confusa para todos, pero en este artículo vas a saber los precios y qué hacer para no tener que pagar. Aquí sabras cómo hacer no mas 900.

La aterradora llamada

Cada vez que tenemos un problema y hay que llamar a una empresa con línea 900/901/902 ya temblamos.

Todos queremos decir no mas 900, pero para poder solucionar el problema debemos marcar a estos teléfonos que suponen un gasto (llamar al banco, renovar el seguro del coche, solucionar un problema de un préstamo, reclamar una factura, etc.)

Para colmo si nos dejan con la dichosa musiquita, cada segundo parece un eternidad y si encima nos toca alguien de atención al cliente no muy espabilad@ ya es para morirse. La factura del teléfono se pondrá por las nubes.

Pues bien, hay un detalle importante que pocos conocen, las llamadas que son de pago son el 901 y 902. La línea 900 es gratuita y  las más cara es el  902 que es la que vamos a tener que intentar evitar a toda costa para no dejarnos el sueldo.

Cuánto cuesta un 900

Estos son los precios de cada uno de los números de teléfono.

900: llamar al 900 es gratis, paga quien recibe la llamada.buscar comparar

901: llamar al 901 tiene un coste, pero estos se reparten entre el que llama y quién recibe la llamada. El coste de la llamada varía y es imposible saber con exactitud el precio pero como pequeño truco, hay que fijarse en el cuarto número.

  • Si es un 1, 2, 3 el coste de llamada es local, repartiendo el coste entre el que llama y el que recibe la llamada.
  • Si lo sigue un 5 o números más altos el coste sube a llamada provincial.

Según la página web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) el coste con Movistar para una llamada de 5 minutos a un 901 cuesta 0,28 euros desde un fijo y 1,88 euros desde un móvil.

¿Y el 902 es gratuito? Ni en broma, llamando al 902 pagas el coste total de la llamada. Desgraciadamente este suele ser el número más usado en el servicio de atención al cliente de muchas empresas. Por eso tu fin será decir no más 900, pero especificamente no más 902.

Llamando a través del fijo el coste de la llamada es el mismo que el de una llamada interprovincial.  ¡Amén si llamas desde un móvil, podrás endeudarte hasta las cejas!.

Al loro, las tarifas planas con llamadas gratis a  teléfonos fijos nacionales no incluyen estos números.

Según la OCU, el precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros.

Si te parece poco 2€ haz un pequeño cálculo, por que se sacan un pico a costa nuestra. Imagina que una empresa recibe 500 llamadas diarias (tirando a la baja porque fijo que reciben más).

Cada llamada a 5 minutos son 2,82* 500 llamadas * 20 días laborables = 28,500€ de beneficio que se sacan al mes por la cara y a nuestro coste.

Las empresas de gas y luz con línea 902 tiene la obligación de ofrecer un número de teléfono gratuito.

Técnicamente con los 901 y 902 las compañias no deberían de tener beneficios, pero el problema es que las empresas telefónicas ofrecen incentivación por utilizarlos y en muchas ocasiones les ofrecen un reparto de los beneficios.

 

De echo más de 85% de empresas en España recurre a un 902 como medio de comunicación con los clientes y aquí incluimos todas las empresas y organismos: desde bancos, aseguradoras (estas se llevan la palma), empresas aerolíneas, empresas eléctricas, incluso organismos públicos como policía nacional, o llamar para ir médico.

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Cuanto cuesta llamar a 800

Los números 800 son números de tarificación adicional de empresas que ofrecen un servicio y sacan un buen tajo de nuestra llamada ya que el coste está por las nubes.billetes dinero juntos

Un truco que nos ha ensañado la OCU es estar pendiente del cuarto número, cuanto más alto más caro, y si es superior a 6 olvídate, ¡te dejarás hasta los riñones! y además tendrás que dar autorización a tu empresa telefónica.

  • 800: llamar al 800 es gratis, paga quien recibe la llamada, pero no lo confundas con los 801, 802, etc. que sí que son de pago.
  • 803: servicios para adultos.
  • 806: entretenimiento (tarot, juegos…).
  • 807: servicios profesionales (médicos, asesoría…).
  • 905: televoto (se paga un importe fijo por llamada).

Llamar al 118, el timo echo realidad

El número 118 (consta de 5 cifras 118xx) y es utilizado para que nos proporcionen información y servicio de directorio. Un timo que afortunadamente cambió un poco a partir de Julio del 2018 gracias a la nueva normativa aprobada en Febrero de ese año.No me gusta amarillo

El timo consiste en pasarte ellos mismos la llamada a la empresa que estas solicitando. ¿Buen servicio, amabilidad? No, puro fraude.

Al pasarnos la llamada seguiremos pagando el precio de la llamada del 118. Así que en vez de llamar de manera gratuita a un teléfono local estamos pagando por un 118.

A partir de Julio del 2018 las llamadas al 118 deberán:

  • Informarnos del coste por minuto.
  • La llamada no podrá durar más de 10 minutos.
  • Precio hasta un máximo de 2,5€, siendo el coste máximo de la llamada de 25€.

Según la normativa, a partir de Julio no están permitidas las largas esperas y la información tendrá que ser ofrecida de manera rápida y eficaz.

Además,  los 20 primeros segundos pagaremos a modo de llamada nacional:

  • 15 segundos para informarnos sobre el coste.
  • 5 segundos extras antes de que nos empiecen a cobrar.

Sin embargo, hoy en día tenemos la gran ventaja de tener Google, nuestro gran salvador para estos casos. Podemos encontrar en la mayoría de los casos la información que necesitamos (¡Gracias Google!). Así que el internet es una gran ayuda para nuestro no más 900.

De echo estas empresas timadoras han ido cayendo en picado en los últimos años por el incremento del uso de internet.

Otro timo que encontró la CNMC es que también cobraban por mensajes y aplicaciones, coste que no está permitido desde Julio del 2018  y sólo pueden cobrar a clientes que marquen el número de teléfono.

Si quieres saber más sobre las llamadas 118, no te pierdas este podcast de 22 minutos de la CNMC.

Escuchar  podcast CNMC

Como evitar llamar a un 901 o 902

  1. Muchas empresas además de tener el teléfono 901/902 tienen también un teléfono local, contacta por email para que te ofrezcan este teléfono.
  2. Existen páginas en Google que permiten encontrar la línea local. Sólo tienes que poner en el buscador: No Más 900, No Mas 902, o No Más Números 900  y aparecerán páginas que ofrecen este servicio como por ejemplo nmn900  o telefonogratuito , encontrarás el número gratis de cada departamento de LineaDirecta, Sanitas, etc.
  3. Algunas empresas ofrecen la opción de poder llamar por skype, estas llamadas son gratis, sólo tienes que crear una cuenta Skype que también en gratuita.
  4. Si no tuvieran Skype o teléfono local intenta solucionar el problema por email,  no tendrás respuesta inmediata pero si no es excesivamente urgente, sirve.
  5. Muchas empresas ofrecen atención al cliente por chat o por Facebook, utiliza este medio y si no dan respuesta rápida envía un post con tu insatisfacción en su perfil.  Te sorprenderá lo rápido que responderán por no tener “mala publicidad”.
  6. Si no hay más remedio que tener que llamar al 901 o 902, hazlo desde el fijo, llamar por el móvil es hasta 5 veces más caro.

Si consideras que has sido estafado y has tenido que pagar una excesiva facturación con las llamadas, no te cortes y presenta tus denuncias y reclamaciones a organismos como a CNMC, FACUA o OCU para realicen inspecciones y pueden determinar si incumplen con la normativa

Todos los números 902 están asociados a un número fijo local que podemos conseguir contactando con la empresa o por internet.

Consejos importantes que debes saber

Si recibes un mensaje para llamar a un 118, 805, 806 etc. Olvídate, es un timo para que les llames y pagues un ojo de la cara por la llamada.

Este tipo de mensajes son de empresas no legales y no conexionadas a ninguna otra empresa por la que se hacen pasar.

Ninguna empresa sería, fiable y transparente pedirá nunca que les llames a teléfonos de este tipo 118, 805, 806, etc.

Por lo tanto sospecha si recibes una oferta de trabajo, ofrecen un pack especial, o concretar cita para el DNI o ITV etc.

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