Retrasos en los vuelos: Qué hacer

¬ŅVuelo cancelado o retrasado? Conoce aqu√≠ tus derechos en caso de retrasos en los vuelos. Qu√© indemnizaciones y compensaciones puedes reclamar si tienes cancelaciones o retrasos en tu reserva de avi√≥n.

Hemos recopilado toda la información para que sepas que tipo de compensación tienes derecho a recibir, cómo y a quién realizar la reclamación.

Calendario de huelgas

Como cada verano, nuestro temor asoma por las huelgas que pueden causar retrasos en los vuelos y cancelaciones.

Para estar m√°s preparados, este es el calendario previsto de las huelgas que podr√°n causar retrasos en nuestros vuelos:

Raynair:personal de Espa√Īa25 y 26 de Julio
Iberia Barcelona:personal de tierra27 y 28 julio, 3 y 4 de agosto
Aeropuerto Luton (Reino Unido):personal de manejo de equipajea partir del 20 julio ‚Äď indefinido
Aeropuerto de Ibiza:personal del aeropuertoa partir del 20 julio ‚Äď indefinido

Qué hacer en caso de retraso o cancelación de vuelo por huelga

Si el vuelo ha sido cancelado o retrasado por huelga, poco podemos hacer.

Las¬†aerol√≠neas consideran: las huelgas, incidencias meteorol√≥gicas y erupci√≥n de los volcanes como¬†‚Äúcircunstancias excepcionales de fuerza mayor‚ÄĚ para la compa√Ī√≠a a√©rea.avion

En otras palabras, no podremos tener compensaci√≥n econ√≥mica porque estas ‚Äúcausas‚ÄĚ est√°n fuera del alcance de la compa√Ī√≠a a√©rea.

Por el momento, las compa√Ī√≠as a√©reas¬† avisan con 7 d√≠as de antelaci√≥n a los afectados en los retrasos de los vuelos, ofreciendo v√≠as alternativas.

Sin embargo,¬†organizaciones como Facua reclaman que por lo menos, tengamos derecho a la devoluci√≥n del billete en el momento que se anuncia la huelga y no cuando la compa√Ī√≠a a√©rea lo crea conveniente.

Si el vuelo ha sido retrasado por huelga y no hemos sido avisados con 7 días de antelación, podremos reclamar indemnizaciones.

Vuelo cancelado, overbooking o retrasado

En el caso de overbooking o cancelaciones que no sean por circunstancias extraordinarias, deberemos ser informados:

Vuelo cancelado

  • Con un m√≠nimo 14 d√≠as, oatencion
  • Entre 7 y 14 d√≠as antes; deber√°n ofrecen una v√≠a alternativa para llegar a nuestro destino en la misma hora o con una diferencia m√°xima de 4 horas.
  • Entre 0 y 7 d√≠as antes;¬†deber√°n ofrecen una v√≠a alternativa para llegar a nuestro destino en la misma hora o con una diferencia m√°xima de 2 horas. Tambi√©n deben ofrecer la opci√≥n del reembolso completo del billete.

Si no hemos sido avisados y no han cumplido con este plazo informativo, seg√ļn el¬†Reglamento (CE) no 261/2004 si ha habido un retraso en el vuelo por overbooking o cancelaciones, entonces si que tenemos derecho a reclamar entre 125‚ā¨ y 600‚ā¨ por vuelo:

El importe depender√° de la distancia del vuelo y el retraso del vuelo en la hora de llegada:

Indemnización por retraso de vuelo:

  • 250‚ā¨ para vuelos de hasta 1,500km
  • 400‚ā¨ para vuelos entre 1,500km y 3,500km.
  • 600‚ā¨ para vuelos de m√°s de 3,500km.

Podrán pagar esta compensación por transferencia, metálico, cheque o bonos de viaje.

Overbooking y retrasos de vuelos

En el caso de overbooking, la compa√Ī√≠a solicitar√° voluntarios y negociar√° nuevas condiciones con los voluntariados.atencion

En el caso de que no hubiera voluntarios y por mala suerte nos toque a nosotros, la compa√Ī√≠a ofrecer√° directamente la devoluci√≥n del billete o bien otro vuelo¬† lo m√°s similar al reservado inicialmente.

Si hemos aceptado otro billete con otra hora de salida y tenemos que esperar en el aeropuerto, o nuestro vuelo ha sido retrasado; tenemos derecho a recibir asistencia:

  • Comida¬† y refrescos.
  • Acceso a comunicaci√≥n.
  • Alojamiento (si fuera necesario) y transporte al alojamiento

Esta asistencia es obligatoria para retrasos  de:

  • M√≠nimo 2 horas¬† para vuelos de hasta 1,500km.
  • Entre 3 y 4 horas para vuelos entre 1,500km y 3,500km.
  • M√°s de 4 horas para vuelos de m√°s de 3,500km fuera de la¬†¬†Uni√≥n Europea.

En el caso de vuelos conexionados:

Si hacemos escala, y los dos vuelos han sido reservado en un mismo billete de confirmación, buscarán opciones para nuestro segundo vuelo

Si hacemos conexi√≥n, pero hemos sido nosotros mismos quienes hemos reservados dos billetes diferentes de avi√≥n ( incluso si es de la misma compa√Ī√≠a a√©rea) no se har√°n responsables en caso de no llegar a tiempo a nuestro segundo vuelo.

Lamentablemente, si el retraso o cancelaci√≥n del vuelo es debido a causas ajenas a la compa√Ī√≠a a√©rea (erupci√≥n del volc√°n, condiciones climatol√≥gicas o huelgas), no recibiremos las mencionadas compensaciones

Sin embargo, si tenemos una tarjeta de crédito con seguro de viajes, si que podremos reclamar el reembolso de los gastos incurridos durante  la espera del vuelo retrasado.

Seg√ļn la entidad podr√°s obtener hasta 200‚ā¨ de compensaci√≥n para necesidades b√°sicas

Pero para ello, la compra del billete de avión debe haber sido realizada con la tarjeta de crédito

Mejores tarjetas de crédito

Tarjetas con seguro de viajes

  • Tarjeta de cr√©dito Bankinter Unica Oro.
  • Gratis al asociar la cuenta con o sin n√≥mina.
  • Tecnolog√≠a Contactless.
  • 2% devoluci√≥n en compras aplazadas.
  • Pago aplazado m√≠n 2,5% del saldo, cuota m√≠nima 18‚ā¨ mes.
  • Seguro de accidentes y¬†seguro de asistencia en viajes gratis.
 

Cómo reclamar vuelo retrasado o cancelado

Podemos reclamar el vuelo retrasado por dos vías.

  1. Contratando empresas especializadas para las reclamaciones de los retraso en los vuelos, no tendremos que mover un dedo, pero deberemos pagar una comisión por su gestión.
  2. Enviando nosotros la queja a la aerolínea, deberán facilitarnos la hoja de reclamación en su mostrador o a través de su portal web.

Si no recibimos respuesta, podemos enviar nuestra queja a AESA  (Agencia Estatal de Seguridad Aerea), completando este formulario.

La reclamaci√≥n de equipaje extraviado o da√Īado debe presentarse directamente a la aerol√≠nea en un plazo de:

  • 7 d√≠as m√°ximo desde la recepci√≥n de la maleta, si el equipaje estaba da√Īado
  • 21 d√≠as m√°ximo si la maleta lleg√≥ con retraso.

Nuestra recomendación

  1. Verifica 2 d√≠as antes con la compa√Ī√≠a a√©rea que tu vuelo sigue en hora.¬†Visita este sitio web de Europa EU,¬†podr√°s descargarte la aplicaci√≥n y conocer adem√°s de tus derechos de avi√≥n, tus derechos de tren, barco y autob√ļs.
  2. Si tu tarjeta de crédito incluye seguros en viajes, compra los billetes de transporte con la tarjeta para poder hacer uso si fuera necesario.
  3. Infórmate antes de viajar que  incluye el seguro de viajes de la tarjeta de crédito.
  4. Los vuelos de conexión es recomendable comprarlos en un solo billete, o deja un margen lo suficiente amplio en caso de retrasos.

Por ejemplo, si tienes, que viajar a Antalya y tienes que hacer escala en Estambul, puedes dejar un día de margen y aprovechar para visitar la ciudad.

Antes de viajar, conoce tus derechos de pasajero, qué indemnizaciones puedes reclamar en caso de retrasos en los vuelos o cancelaciones.

 

Esperamos que nunca tengas que hacer uso de esta información en caso de cancelaciones  o retrasos del vuelo, pero por si acaso, más vale estar prevenido y saber a qué puedes acogerte.

 

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