Retrasos en los vuelos: Qué hacer

¿Retrasos vuelos? Qué mala suerte, ¿tu vuelo ha sido cancelado o retrasado y no sabes qué hacer? Hoy hablaremos de los retrasos de vuelos y de cómo puedes hacer tu reclamación y de qué hacer para reclamar por retraso de vuelos.

Hemos recopilado toda la información para que sepas que tipo de compensación tienes derecho a recibir, cómo y a quién realizar la reclamación. Conoce aquí tus derechos en caso de retrasos en los vuelos.

Qué hacer en caso de retraso de vuelo o cancelación por huelga

Si el vuelo ha sido cancelado o retrasado por huelga, poco podemos hacer.

Las aerolíneas consideran: las huelgas, incidencias meteorológicas y erupción de los volcanes como “circunstancias excepcionales de fuerza mayor» para la compañía aérea.reloj rojo

En otras palabras, no podremos tener compensación económica porque estas «causas» están fuera del alcance de la compañía aérea.

Por el momento, las compañías aéreas  avisan con 7 días de antelación a los afectados en los retrasos de los vuelos, ofreciendo vías alternativas.

Sin embargo, organizaciones como Facua reclaman que por lo menos, tengamos derecho a la devolución del billete en el momento que se anuncia la huelga y no cuando la compañía aérea lo crea conveniente.

Por otro lado, si el vuelo ha sido retrasado por huelga y no hemos sido avisados con 7 días de antelación, podremos reclamar indemnizaciones.

Vuelo cancelado por overbooking o retrasado

En el caso de overbooking o cancelaciones que no sean por circunstancias extraordinarias, deberemos ser informados:

Vuelo cancelado

  • Con un mínimo 14 días, o
  • Entre 7 y 14 días antes; deben ofrecen una vía alternativa para llegar a nuestro destino en la misma hora o con una diferencia máxima de 4 horas.
  • Entre 0 y 7 días antes; deberán ofrecen una vía alternativa para llegar a nuestro destino en la misma hora o con una diferencia máxima de 2 horas. También deben ofrecer la opción del reembolso completo del billete.

Si no hemos sido avisados y no han cumplido con este plazo informativo, según el Reglamento (CE) no 261/2004 si ha habido un retraso en el vuelo por overbooking o cancelaciones, entonces tenemos derecho a reclamar entre 125€ y 600€ por vuelo:

El importe dependerá de la distancia del vuelo y el retraso del vuelo en la hora de llegada:

Indemnización por retraso de vuelo:

  • 250€ para vuelos de hasta 1,500km
  • 400€ para vuelos entre 1,500km y 3,500km.
  • 600€ para vuelos de más de 3,500km.

Podrán pagar esta compensación por transferencia, metálico, cheque o bonos de viaje.

Overbooking y retrasos de vuelos

En el caso de overbooking, la compañía solicitará voluntarios y negociará nuevas condiciones con los voluntarios.

En el caso de que no hubiera voluntarios y por mala suerte nos toque a nosotros, la compañía ofrecerá directamente la devolución del billete o bien otro vuelo  lo más similar al reservado inicialmente.

Si hemos aceptado otro billete con otra hora de salida y tenemos que esperar en el aeropuerto, o nuestro vuelo ha sido retrasado; tenemos derecho a recibir asistencia:

  • Comida  y refrescos.
  • Acceso a comunicación.
  • Alojamiento (si fuera necesario) y transporte al alojamiento

Esta asistencia es obligatoria para retrasos  de:

  • Mínimo 2 horas  para vuelos de hasta 1,500km.
  • Entre 3 y 4 horas para vuelos entre 1,500km y 3,500km.
  • Más de 4 horas para vuelos de más de 3,500km fuera de la  Unión Europea.

En el caso de vuelos conexionados:

Si hacemos escala, y los dos vuelos han sido reservado en un mismo billete de confirmación, buscarán opciones para nuestro segundo vuelo

Si hacemos conexión, pero hemos sido nosotros mismos quienes hemos reservados dos billetes diferentes de avión ( incluso si es de la misma compañía aérea) no se harán responsables en caso de no llegar a tiempo a nuestro segundo vuelo.

Lamentablemente, si el retraso o cancelación del vuelo es debido a causas ajenas a la compañía aérea (erupción del volcán, condiciones climatológicas o huelgas), no recibiremos las mencionadas compensaciones

Sin embargo, si tenemos una tarjeta de crédito con seguro de viajes, si que podremos reclamar el reembolso de los gastos incurridos durante  la espera del vuelo retrasado.

Según la entidad podrás obtener hasta 200€ de compensación para necesidades básicas.

Obviamente, la compra del billete de avión debe haber sido realizada con la tarjeta de crédito que utilizaremos para realizar el reclamo.

Mejores tarjetas de crédito

Tarjetas con seguro de viajes

  • Tarjeta de crédito Bankinter Unica Oro.
  • Gratis al asociar la cuenta con o sin nómina.
  • Tecnología Contactless.
  • 2% devolución en compras aplazadas.
  • Pago aplazado mín 2,5% del saldo, cuota mínima 18€ mes.
  • Seguro de accidentes y seguro de asistencia en viajes gratis.
 

Cómo reclamar retraso vuelo o cancelado

Podemos reclamar retraso de vuelo por dos vías.

  1. Contratando empresas especializadas para las reclamaciones de los retraso en los vuelos, no tendremos que mover un dedo, pero deberemos pagar una comisión por su gestión.
  2. Enviando nosotros la queja a la aerolínea, deberán facilitarnos la hoja de reclamación en su mostrador o a través de su portal web.

Si no recibimos respuesta, podemos enviar nuestra queja a AESA  (Agencia Estatal de Seguridad Aerea), completando este formulario.

La reclamación de equipaje extraviado o dañado debe presentarse directamente a la aerolínea en un plazo de:

  • 7 días máximo desde la recepción de la maleta, si el equipaje estaba dañado
  • 21 días máximo si la maleta llegó con retraso.

Cómo viajar seguro y evitar problemas con el vuelo

  1. Verifica 2 días antes con la compañía aérea que tu vuelo sigue en hora. Visita este sitio web de Europa EU, podrás descargarte la aplicación y conocer además de tus derechos de avión, tus derechos de tren, barco y autobús.
  2. Si tu tarjeta de crédito incluye seguros en viajes, compra los billetes de transporte con la tarjeta para poder hacer uso si fuera necesario.
  3. Infórmate antes de viajar que  incluye el seguro de viajes de la tarjeta de crédito.
  4. Los vuelos de conexión es recomendable comprarlos en un solo billete, o deja un margen lo suficiente amplio en caso de retrasos.

Por ejemplo, si tienes, que viajar a San Francisco y tienes que hacer escala en Amsterdam, puedes dejar un día de margen y aprovechar para visitar la ciudad.

Antes de viajar, conoce tus derechos de pasajero, qué indemnizaciones puedes reclamar en caso de retrasos en los vuelos o cancelaciones.

 

Esperamos que nunca tengas que hacer uso de esta información en caso de cancelaciones  o retrasos del vuelo, pero por si acaso, más vale estar prevenido y saber a qué puedes acogerte.