MIINUKSET

Vaihdoin sähkösopimukseni Heleniltä Fortumille. Sähkösopimus Fortumilla alkoi 25.10.2021, ja sopimus toimitettiin minulle sähköpostiin. Sopimus tehtiin 10.09.2021. Muutamia viikkoja ennen sähkönjakelun aloitusta Fortum soittaa ja kyselee, että pitäähän sopimuksen tiedot paikkaansa, vaikka se tehtiin jo ajat sitten. Puhelun jälkeen sopimus muuttui, vaikka en tehnyt sopimukseen mitään muutoksia. Sopimukseen oli lisätty maksujousto palvelu, joka toi lisäkustannuksia 4,90e/kk. Tästä toimitettiin uusi sopimusvahvistus sähköpostiin, ja soitin perään että sopimus tulee pitää alkuperäisenä. Maksujousto palvelu peruttiin. Sitten kun sähkönjakelu alkoi Fortumilla soitettiin minulle Fortumilta taas, ja sieltä sanottiin että olisin sulkenut sopimuksen. Yritin saada tietoa asiakaspalvelijalta, että miten tämä on mahdollista. Sillä asiointiin tarvitaan minun henkilötietoja. En ollut siis missään kohti perunut sopimusta, ja tästä huolimatta asiakaspalvelija yritti avata minulle uuden sopimuksen. Asia jäi epäselväksi ja soitin myöhemmin Fortumille uudestaan. Uusi asiakaspalvelija sanoi, että on mahdollista, että joku on vahingossa tehnyt muuttosopimuksen minun osoitteeseen. Asiakaspalvelija sanoi, että sopimus jatkuu ennallaan toistaiseksi voimassa olevana, ja että minun ei tarvitse huolehtia jatkosta. Tästä syystä mielessäni ei käynytkään käydä katsomassa Fortumin sivuilta sopimuksen tietoja, uusi sopimus erittely oli toimitettu sähköpostiin. Mutta sitten 02.11.2021 sähköt meni poikki noin kello 22:00. Kävin heti fortumin sivuilta katsomassa sopimuksen tietoja, ja siellä luki että sopimus päättyy 01.11.2021. Soitin heti aamulla asiakaspalvelun auettua, ja sieltä luvattiin 45e hyvitys laskuille ja että sähköt palautuvat pikimmiten. Tultuani kotiin töistä, eivät sähköt olleet palautuneet. Jääkaapissa ja pakastimessa oleva ruoka tuhoutui käyttökelvottomaksi, mm. syksyn hillat ym. Noin 200 euron edestä lentää ruokaa roskiin jostain Fortumin päässä johtuvasta syystä.