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Avis Cetelem 2024
Recommandons-nous Cetelem ?
Oui, nous recommandons Cetelem si vous souhaitez faire un prêt à la consommation ou un rachat de crédit. Allez directement à notre avis Financer.com détaillé en cliquant ici.Avant de continuer, voici un tableau récapitulatif des informations les plus importantes sur Cetelem :
| Caractéristique | Crédit Cetelem |
|---|---|
| Types de crédit | – Crédit renouvelable – Prêt personnel – Crédit auto – Rachat de crédit |
| Montant du crédit | – Crédit renouvelable : Entre 500€ et 4000€ – Prêt personnel : Entre 4000€ et 99 000€ – Crédit auto : Entre 4000€ et 99 000€ – Rachat de crédit : Personnalisé |
| TAEG (Taux d’emprunt) | – Crédit renouvelable : De 12,71% à 21,61% – Prêt personnel : De 1,90% à 21,60% – Crédit auto : De 1,90% à 21,60% – Rachat de crédit : Personnalisé |
| Durée de remboursement | – Crédit renouvelable : 1 à 60 mois – Prêt personnel : 6 mois à 10 ans (119 mois) – Crédit auto : 6 mois à 10 ans (119 mois) – Rachat de crédit : Personnalisé |
| Conditions d’emprunt | – Être majeur (+18 ans) – Avoir son domicile fiscal en France |
| Procédure d’emprunt | 100% en ligne. Clair et rapide. Sur le site Internet et par email. Contact par téléphone et/ou sur l’application mobile possible. |
| Documents nécessaires | Une pièce d’identité, un justificatif de domicile, un RIB, un justificatif de revenus, et pour le prêt personnel ou auto, votre dernier avis d’imposition et les tableaux d’amortissement de vos crédits en cours (si vous en avez). |
| Délai de réponse | Réponse de principe sous 2 jours environ. La réponse définitive après réception de votre dossier dépend de votre dossier. |
| Délai de réception des fonds | Sous 48 heures après acceptation définitive du contrat, à l’issue du délai légal de rétractation de 14 jours. |
Sommaire de l’article
- 1.Avantages et inconvénients de Cetelem
- 2.À qui s’adresse Cetelem ?
- 3.Comment faire un crédit Cetelem
- 4.Taux d’emprunt et frais Cetelem
- 5.Les différents crédits Cetelem
- 6.L’avis de Financer.com sur Cetelem
- 7.Questions fréquentes sur Cetelem
- 8.Alternatives à Cetelem
- 9.Devriez-vous choisir Cetelem ?
- 10.Avis Cetelem sur Internet
Avantages et inconvénients de Cetelem
Ci-dessous, les principales raisons d’opter pour Cetelem :
Avantages
- Une large gamme de montants et de durées d’emprunt (de 4000 à 99 000 euros sur 6 mois à 10 ans), ce qui vous permet de financer tout type de projet. Peu de banques proposent un montant et une durée aussi élevées pour un crédit consommation.
- Un espace personnel ergonomique à la fois disponible depuis votre ordinateur ou depuis l’application mobile, ce qui vous permet de suivre l’avancement de votre dossier en temps réel.
- La procédure de demande de crédit est rapide et intuitive, et tout se fait 100% en ligne. Vous êtes également averti de l’évolution de votre dossier rapidement par email. Au moins, vous ne perdez pas de temps.
- Spécialiste du crédit à la consommation depuis 1953 et filiale du groupe BNP Paribas, gage de confiance.
- Noté 4,8/5 sur le site Avis Vérifiés (conforme certification AFNOR).
Et quelques points faibles que nous avons noté :
Un site Internet un peu trop « à l’ancienne ». Il y a bien trop d’informations et d’appels à l’action à notre goût. Il pourrait être plus moderne et minimaliste pour faciliter la navigation et la prise de décision.
Ne propose pas de mini prêt rapide pour les besoins d’argent urgent.
Inconvénients
À qui s’adresse Cetelem ?
Ci-dessous, les conditions d’emprunt ainsi que les informations nécessaires pour savoir si Cetelem est fait pour vous ou non.
Conditions d’emprunt
Voici les conditions à respecter si vous souhaitez faire un crédit Cetelem :
Être majeur (plus de 18 ans)
Avoir un domicile fiscal en France
Ne pas être fiché au FICP
L’acceptation de votre crédit se fait sur dossier, en fonction de votre situation professionnelle et financière
Pour qui est fait Cetelem ?
Cetelem est fait pour vous si :
- Vous souhaitez emprunter dans l’un des organismes français les plus reconnus. C’est en effet l’un des plus anciens de France.
- Vous souhaitez faire un crédit à la consommation. Cetelem est spécialiste de ce type de prêt.
- Vous avez besoin d’emprunter beaucoup d’argent pour un projet personnel. Le crédit consommation de Cetelem monte jusqu’à 99 000€, contrairement aux autres organismes qui propose souvent des maximum à 35 000€ ou 50 000€.
Pour qui n’est pas fait Cetelem ?
Cetelem n’est pas fait pour vous si :
- Vous êtes inscrit au FICP (fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers) ou interdit bancaire. L’organisme n’accorde pas de prêt aux personnes dans ces situations financières.
Comment faire un crédit Cetelem
Souscrire un crédit Cetelem est très simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes.
Nous avons testé le formulaire de demande. Tout est intuitif et facile à compléter. Nous vous donnons un maximum de détails ci-dessous, pour que vous ayez une meilleure idée de la procédure à suivre.
Étapes à suivre
Étape 1
Aller sur le site Cetelem
Cliquez ici pour être redirigé vers le simulateur de crédit consommation de Cetelem.
Étape 2
Faire votre simulation de crédit
Sélectionnez :- Votre projet
- Le montant désiré
- Une mensualité ou une durée de remboursement désirée
Étape 3
Accepter l’offre ou refaire la simulation
Une simulation personnalisée complète et détaillée, accompagnée d’un exemple type s’affichent à l’écran. Cela vous permet de visualiser l’emprunt que vous pourriez réaliser avec Cetelem. Si les conditions du crédit proposé vous conviennent, vous pouvez cliquer sur Poursuivre ma demande.Note : Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez ajuster les élément de votre simulation (montant, mensualité et durée).
Étape 4
Remplir le formulaire de demande
Remplissez le formulaire de demande étape par étape. Nous avons testé la procédure, cela prend 5 à 10 minutes maximum à remplir. Vous aurez 4 catégories avec quelques questions pour chacune d’elle :- Identité – Informations d’identité, email et numéro de téléphone (ote : vous pouvez choisir de refuser l’appel d’un conseiller).
- Informations personnelles – Nationalité, situation familiale, adresse, type de résidence principale et situation professionnelle.
- Budget – Vos revenus, charges de votre foyer et votre banque actuelle.
- Assurance – Choix d’adhérer à l’Assurance Emprunteur facultative de Cetelem ou non (ote : des informations détaillées sur l’assurance sont disponibles)
Étape 5
Affichage de la réponse
Une fois le formulaire remplir, la réponse de Cetelem s’affiche. Bon, la plupart du temps (tout le temps probablement) vous ne recevrez pas de réponse de principe immédiate. Il s’agit surtout d’une confirmation que votre demande de crédit a bien été prise en compte. Cetelem vous indique que votre dossier est transmis au service étude et qu’un conseiller prendra contact avec vous par email dans les plus brefs délais.
Au même moment, vous recevez également un email de confirmation de votre demande de crédit, avec les mêmes informations.
Étape 6
Étude de votre dossier par Cetelem
Le lendemain, vous recevrez un email de Cetelem ainsi qu’un code par sms avec vos identifiants de connexion à votre espace personnel Cetelem. Ce qui permet de suivre l’étude de votre dossier. Nous apprécions cette étape dans la demande de crédit qui permet d’être serein quant à la prise en compte de notre dossier par Cetelem.
Vous pourrez accéder à votre espace personnel à la fois sur le site de Cetelem depuis votre ordinateur, ou sur l’application Cetelem depuis votre téléphone portable.
Voici par exemple l’interface de connexion sur le site Cetelem :
Étape 7
Monter votre dossier
Un conseiller Cetelem reviendra vers vous pour :- Vous donner une réponse de principe avec les instructions pour monter votre dossier
- Vous demander des informations complémentaires si besoin
Étape 8
Signer votre contrat de prêt
Cetelem étudie votre dossier et vous donnera une réponse définitive sous plusieurs jours. Si l’organisme vous donne une réponse définitive positive, vous pouvez accepter la proposition et signer votre contrat de prêt définitif. Vous avez 14 jours pour vous décider. Une fois le contrat signé, vous recevez vos fonds et vous pouvez lancer vos projets !
Choisi 45 062 fois- Emprunt entre 500€ et 99 000€ 100% en ligne
- TAEG à partir de 1,90%
- Durée de remboursement entre 6 mois et 10 ans
- Noté 4,8/5 sur Avis Vérifiés
Ce qu’il faut savoir avant d’emprunter
Voici des informations importantes à connaître avant de souscrire un crédit Cetelem :
Conditions : Cetelem n’accorde pas de crédit aux personnes inscrites au FICP (fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers) ou interdit bancaire.
Procédure : la procédure est différente si vous souhaitez faire un rachat de crédit.
Taux d’intérêt : le taux d’emprunt sera différent suivant le type de prêt que vous choisissez, ainsi que votre situation financière et professionnelle. Par exemple, le taux d’un prêt personnel est plus bas que celui d’un crédit renouvelable.
Montant d’emprunt : le montant que vous pouvez emprunter diffère suivant le type de prêt. Avec le crédit renouvelable, vous pouvez emprunter de 500 à 4000 euros, alors qu’avec le prêt personnel vous pouvez emprunter de 4000 à 99 000 euros.
Taux d’emprunt et frais Cetelem
Voici un aperçu rapide des tarifs Cetelem pour ses crédits (mis à jour 07/2023) :
| Type de crédit | TAEG | Voir l’offre |
|---|---|---|
| Crédit renouvelable | De 12,71% à 21,61% |  |
| Prêt personnel | De 1,90% à 21,60% | |
| Crédit auto | De 1,90% à 21,60% | |
| Rachat de crédit | Personnalisé, en fonction de votre demande | |
Pour information, les taux d’emprunt (TAEG) et autres frais appliqués changent régulièrement.
Comme la plupart des organismes de crédit, Cetelem propose régulièrement des taux promo avantageux pour certaines combinaisons de montant/durée de remboursement.
Le TAEG qui vous sera appliqué dépend de plusieurs facteurs :
- Le montant que vous empruntez
- Votre durée de remboursement
- Le type de crédit choisi
- Votre situation financière et professionnelle
Vous pouvez estimer le taux qui vous sera appliqué en faisant une simulation gratuite et sans engagement sur le simulateur Cetelem en cliquant ici.
Comment trouver les tarifs Cetelem ?
Nous avons cherché partout sur leur site… Et malheureusement nous n’avons pas trouvé de conditions tarifaires ni de liste des TAEG Cetelem pour leurs prêt personnel et crédit auto. Pour savoir le taux d’emprunt et les frais appliqués sur un prêt personnel ou auto, vous devez faire des simulations de crédit sur le site Cetelem.Nous n’avons pas d’autres options à vous proposer. Évidemment, comme nous sommes partenaire de Cetelem, nous avons connaissance de leurs tarifs en avant-première. En visitant Financer.com, vous pouvez ainsi prendre connaissance des tarifs Cetelem.Note : il arrive qu’il y ait un délai de mise à jour des taux d’emprunt sur notre site, et nous nous en excusons par avance.En revanche, vous avez accès à un tableau des TAEG pour le crédit renouvelable. Il est régulièrement mis à jour et la date est précisée.
Précision : Le tableau ci-dessus relève de l’obligation légale d’afficher la tarification conformément aux taux d’usure applicables en vigueur des crédits rentrant dans la catégorie Trésorerie. Le montant maximal du crédit renouvelable Cetelem reste à 4000€.Les différents crédits Cetelem
Voici les 4 offres de crédit Cetelem :
Examinons ces offres de prêt plus en détail.
1. Le crédit renouvelable Cetelem
Le crédit renouvelable a pour but de vous aider à faire face à vos dépenses imprévues.
Vous avez la possibilité de bénéficier d’une carte de crédit associée pour bénéficier d’avantages supplémentaires. Cela peut être une carte VISA ou VISA Premier.
Ci-dessous les informations clés du crédit renouvelable Cetelem :
TAEG (taux d’emprunt) à partir de 12,71%
Crédit renouvelable entre 500€ et 4000€
Durée de remboursement entre 1 et 60 mois
Pas de justification d’utilisation de l’argent.
Carte de paiement VISA offerte, associée au crédit
Flexibilité : votre réserve d’argent se renouvelle au fur et à mesure que vous remboursez
Vous avez plusieurs formules de remboursement à votre disposition (voir ci-dessous) vous permettant de piloter vous-même votre crédit et d’adapter la tarification suivant vos besoins.
| Formule | De 500€ à 3000€ | De 3000€ à 4000€ |
|---|---|---|
| 1 à 3 mois maximum | 6,17% | 6,17% |
| 4 à 5 mois maximum | 8,30% | 8,30% |
| 6 à 10 mois maximum | 11,91% | 9,82% |
| 11 à 20 mois maximum | 15,90% | 9,82% |
| 21 à 36 mois maximum | 21,16% | 9,82% |
| 37 à 60 mois maximum | 9,82% |
Les montants qu’il est possible d’emprunter avec le crédit renouvelable Cetelem vont de 500 à 3000 euros. Une fois entré dans le parcours de souscription, vous aurez la possibilité d’étendre à 4000 euros selon éligibilité.
2. Le prêt personnel Cetelem
Le prêt personnel est un crédit à la consommation qui vous permet d’emprunter sans avoir à justifier l’utilisation des fonds prêtés.
Vous pouvez emprunter pour tout type de projets : voyage, loisirs, ameublement, électroménager, travaux ou trésorerie par exemple.
Voici les informations clés du prêt personnel Cetelem :
Emprunt entre 4000€ et 99 000€
Durée de remboursement entre 6 et 119 mois (10 ans)
TAEG entre 1,90% et 21,60%
Pas de justification d’utilisation de l’argent
Réponse de principe immédiate et réception des fonds sous 48 heures après acceptation définitive et délai légal de rétractation
Demande de crédit 100% en ligne
Pas de frais de dossier
Exemple représentatif prêt personnel Cetelem
Pour un prêt personnel de 10 000€ sur 60 mois au TAEG fixe de 6,63% (taux débiteur fixe de 2,95%), hors assurance facultative, vous remboursez :- 60 mensualités de 196€
- Intérêts : 1 722,80€
- Montant total dû : 11 722,80€
Voici d’autres exemples représentatifs pour vous donner une idée :
| Prêt personnel Cetelem | TAEG | Mensualités | Coût total du crédit (hors assurance) |
|---|---|---|---|
| 5 000€ sur 24 mois | 11,46% | 232,81€ | 5 587,44€ |
| 10 000€ sur 48 mois | 6,63% | 236,87€ | 11 369,76€ |
| 20 000€ sur 60 mois | 6,63% | 390,76€ | 23 445,60€ |
3. Le crédit auto Cetelem
Le crédit auto vous permet d’emprunter pour financer une voiture neuve ou d’occasion.
Les conditions sont similaires au prêt personnel car le crédit auto est en fait un prêt personnel « affecté » à l’achat d’une voiture.
Ci-dessous, quelques exemples représentatifs :
| Crédit auto Cetelem | TAEG | Mensualités | Coût total du crédit (hors assurance) |
|---|---|---|---|
| 5 000€ sur 24 mois | 11,46% | 232,81€ | 5 587,44€ |
| 10 000€ sur 48 mois | 6,60% | 236,73€ | 11 363,04€ |
| 20 000€ sur 60 mois | 6,60% | 390,48€ | 23 428,80€ |
Note : le TAEG peut légèrement différer suivant le type de projet que vous choisissez. Par exemple, lorsque vous empruntez pour financer une voiture, le TAEG est souvent plus bas que si vous empruntez pour un besoin de trésorerie.
4. Le rachat de crédit Cetelem
Le rachat de crédit Cetelem vous permet de regrouper tous vos crédit en cours en un seul.
Vous pouvez opter pour :
- Le rachat de crédit avec crédit immobilier
- Le rachat de crédit sans crédit immobilier
Ce type de prêt vous permet d’optimiser votre budget grâce à une gestion simplifiée de vos crédits ainsi qu’un accompagnement personnalisé d’un conseiller Cetelem.
L’avis de Financer.com sur Cetelem
Chez Financer.com, nous passons au crible chaque organisme que nous présentons sur notre site. Voici notre avis Cetelem (notes sur 5 étoiles) :
| Catégorie | Note Financer.com |
|---|---|
| Facilité d’utilisation | ⭐⭐⭐⭐ |
| Coûts | ⭐⭐⭐ |
| Offre et fonctionnalités | ⭐⭐⭐⭐ |
| Sécurité et confidentialité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Service client | Bientôt disponible |
| Avis général | ⭐⭐⭐⭐ |
Voyons chaque catégorie plus en détails.
Facilité d’utilisation – 4/5
Nous avons testé la procédure de demande de prêt, elle est intuitive et rapide à remplir. L’interface est minimaliste, ce qui permet de savoir ce qu’il faut faire.
L’espace personnel sur ordinateur et sur l’application mobile est également ergonomique. On reçoit des emails pour nous tenir au courant de l’avancée de notre dossier, et tout est disponible en temps réel sur notre espace personnel.
Cependant, nous avons décidé d’enlever une étoile car le site Internet reste toujours un peu « à l’ancienne ». Il y a bien trop d’information et d’appels à l’action à notre goût. Difficile de naviguer aisément et de prendre une décision rapidement.
On est noyé d’information et ce n’est pas aussi clair que ça pourrait l’être avec un site plus moderne et minimaliste.
Coûts – 3,5/5
Cetelem propose des taux dans la moyenne des banques en ligne pour tous ses crédits à la consommation. Nous avons mis une note plus basse car certains de ses concurrents proposent des taux d’appel (promo) plus avantageux.
Cependant, faites attention aux taux d’appel, ils ne sont souvent valables que pour une combinaison limitée de montants et durées de crédit. Ainsi, un organisme de crédit offrant un taux d’appel plus bas qu’un autre ne vous garantie pas forcément d’avoir des taux plus bas pour le crédit dont vous avez besoin.
Par exemple si vous souhaitez emprunter un montant différent que celui proposé par le taux d’appel.
Offre et fonctionnalités – 4/5
L’offre de crédits à la consommation de Cetelem est quasi complète. Peu importe le type de projet que vous avez, vous trouverez un crédit.
Ce que nous apprécions, c’est la gamme large de montants et de durées de remboursement pour le prêt personnel. Vous pouvez emprunter de 4000 à 99 000 euros sur 6 mois à 10 ans. Peu de banques proposent un montant et une durée aussi élevées pour un crédit consommation.
Le seul bémol est que Cetelem ne propose pas de crédit rapide.
Sécurité et confidentialité – 5/5
Nous avons testé la procédure de demande de prêt et tout semble sécurisé et confidentiel. De plus, Cetelem est l’un des plus anciens organismes de crédit français et compte plus de 5 millions de clients. Il appartient également à BNP Paribas.
L’établissement est également très bien noté sur les sites d’avis clients conformes à la législation.
Service client –
Le service client Cetelem est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h, ou bien directement sur votre espace personnel si vous êtes client.
Avis général – 4/5
Cetelem fait partie de nos plus anciens partenaires. Il est l’un des plus choisis par nos utilisateurs. C’est un organisme reconnu de longue date, et comme ses clients, nous lui faisons confiance.
Son atout est sa gamme de prêt personnel très large (de 4000 à 99 000 euros sur 6 mois à 10 ans) et le suivi de l’état d’avancement de notre dossier sur un espace personnel disponible sur ordinateur ou téléphone mobile.
Questions fréquentes sur Cetelem
Est-ce que Cetelem prête facilement ?
Cetelem ne prête pas plus facilement qu’un autre organisme. Il est dans la moyenne.
Pour vous donner une réponse de principe, Cetelem utilise un algorithme qui donne une note à votre dossier. Cet algorithme étudie les données que vous avez entré dans votre formulaire. On appelle ça le scoring.
Ce qu’il faut également savoir, c’est qu’en fonction de la période et de ses besoins de nouveaux clients, Cetelem fait évoluer son algorithme. Ainsi, votre dossier peut être refusé à un instant T, mais accepté dans 3 mois.
À quelle banque appartient Cetelem ?
Cetelem appartient à BNP Paribas.
Comment savoir si ma demande Cetelem est acceptée ?
Si votre demande Cetelem est acceptée, un conseiller vous contactera pour vous annoncer la nouvelle, par email, et éventuellement par téléphone.
Si vous souhaitez être au courant en temps réel de l’avancement de votre dossier, vous pouvez vous connecter à votre Espace client Cetelem et accéder au SUIVI DES DEMANDES. Vous sélectionnez ensuite le dossier concerné pour connaitre son état d’avancement.
Vous pouvez suivre votre dossier via votre espace client depuis l’application mobile Cetelem ainsi que depuis leur site sur votre ordinateur.
Quel taux d’intérêt chez Cetelem ?
Vous avez les informations clés des taux Cetelem dans le tableau récapitulatif en début de cet article. Cliquez ici pour y accéder.
Qu’est ce que la carte C-PAY de Cetelem ?
La carte C-PAY Cetelem est une carte de crédit. Lorque vous faîtes un achat, que ce soit en magasin ou en ligne, vous pouvez choisir de payer comptant, à crédit ou en plusieurs fois.
Cela vous permet d’obtenir une flexibilité supplémentaire avec l’utilisation de votre argent et de mieux gérer votre budget.
Comment contacter Cetelem ?
Si vous êtes déjà client Cetelem, vous pouvez contacter le service client via votre espace personnel, accessible depuis votre ordinateur ou depuis votre téléphone portable en téléchargeant l’application mobile.
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez contacter Cetelem par téléphone au 09 69 32 75 02 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h.
Qui est Cetelem ?
Cetelem est un organisme financier spécialiste du crédit à la consommation. Il appartient désormais à la BNP Paribas à 100%. C’est l’un des organismes de crédit les plus anciens en France. Il compte plus de 5 millions de clients.
Alternatives à Cetelem
Ci-dessous une liste d’alternatives à Cetelem si vous souhaitez comparer les offres des autres organismes financiers :
| Organisme | Faire une demande | Types de crédit | Montant d’emprunt | TAEG | Durée | Présentation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FLOA Bank | | Crédit rapide, Crédit renouvelable, prêt personnel et crédit auto | 100€ à 50 000€ | 0,20% à 21,44% | 4 à 84 mois | Avis détaillé |
| Cofidis | | Crédit renouvelable, prêt personnel et crédit auto | 500€ à 35 000€ | 0,5% à 21,09% | 1 à 84 mois | Avis détaillé |
| Younited Credit | | Crédit renouvelable, prêt personnel et crédit auto | 1000€ à 50 000€ | 0,10% à 21,24% | 6 à 84 mois | Avis détaillé |
Devriez-vous choisir Cetelem ?
Cetelem est un organisme en lequel vous pouvez avoir confiance : spécialiste du crédit à la consommation depuis 1953, filiale du groupe BNP Paribas et noté 4,8/5 sur le site Avis Vérifiés (conforme certification AFNOR).
La procédure de demande de crédit est rapide et intuitive, et tout se fait 100% en ligne. Vous pouvez également suivre l’avancée de votre dossier en temps réel sur votre espace personnel depuis votre ordinateur ou depuis l’application mobile.
Cetelem propose une large gamme de montants et de durées d’emprunt : de 4000 à 99 000 euros sur 6 mois à 10 ans ; ce qui vous permet de financer tout type de projet.
Le seul bémol de cet organisme est qu’il ne propose pas de mini prêt rapide pour les besoins d’argent urgent et que ses taux d’appels sont légèrement plus élevés que ceux de ses concurrents.
Si vous souhaitez emprunter auprès d’un organisme solide, qui propose une procédure d’emprunt facile et 100% en ligne, et une large gamme de choix de crédit consommation, Cetelem est fait pour vous.
Avis Cetelem sur Internet
Nous avons fait le tour des avis Cetelem laissé par les clients de la banque. Voici notre compte-rendu.
Ce que les gens disent sur le Web
Cetelem est noté 4,8/5 sur le site Avis Vérifiés (certifiée conforme à la norme NF ISO). La plupart des avis est très positif.
Cependant, la situation est différente sur Trustpilot. Cetelem dispose d’avis clients très divisés, avec une note globale de 3,6/5 (voir ci-dessous).
Le nombre d’avis négatifs 1 étoile est très élevé. Nous en avons lu quelques uns, et il s’agit de commentaires assez durs, de personnes très en colère.
De par notre expérience avec les avis clients sur Internet, et pour être honnête, nous pensons que ces avis négatifs sont un peu exagérés.
Point positif pour Cetelem malgré les avis négatifs : sur chacun des commentaires négatifs un membre de l’équipe Cetelem a pris le temps de répondre au client insatisfait en proposant soit une solution, soit la possibilité de les contacter par message privé sur leur page Facebook Messenger Cetelem France, pour échanger sur leur dossier.
Nous avons passé en revue un échantillon d’avis client, et voici ce qui revient le plus souvent dans les avis :
- Service rapide et efficace
- Site Internet et application facile d’utilisation
- Conseillers agréables
Cependant, certaines personnes ont trouvé les délais de réponse et de versement un peu longs. D’autres ont mentionné le contact par téléphone : « pour les joindre au téléphone c’est compliqué mais quand on demande à être rappelé, ils le font rapidement.«
Voici un exemple d’avis sur le site Trustpilot :
Plus d’avis Cetelem – Laissez votre avis
Ci-dessous, vous pouvez lire les avis Cetelem laissés sur Financer.com par nos utilisateurs.
Avez-vous utilisé les services de cette banque ? Vous pouvez vous aussi laisser votre avis.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
