MINPUNTEN

1) Ik heb Travel+ aangezet. Dat kost €7,99 per maand en dan kan je 5 keer per maand gratis pinnen. Er worden echter nog gewoon kosten in rekening gebracht. 2) De app is zeer ongebruiksvriendelijk, vooral voor gebruik buiten de Eurozone. Ook in de online omgeving is beperkte transactiedata beschikbaar. Als je in een vreemde valuta pint of betaalt, zie je in je afschrijving alleen het Eurobedrag. Om het bedrag in lokale valuta te zien, moet je zoeken in je meldingen in de app, maar als je ontvangt niet van iedere transactie een melding. Ook de wisselkoers staat niet vermeld, dus het is lastig te controleren of er werkelijk geen extra kosten in rekening zijn gebracht. Heel intransparant. 3) De klantenservice is goed bereikbaar en vriendelijk, maar de medewerkers zijn onvoldoende getraind om te kunnen helpen. Na 5 keer telefonisch contact te hebben gehad over het voorgaande punt, werd mij geadviseerd een overzicht te maken van de transacties. Dit heeft mij bijna 2 uur gekost (want rapportage functionaliteit is ook zeer beperkt) en vervolgens krijg ik een antwoord van één regel waaruit duidelijk blijkt dat de medewerker het punt niet begrijpt. 4) Het nu van de reisverzekering bij Travel+ is zeer beperkt. Als je de voorwaarden leest wordt duidelijk dat je er vrijwel niets aan hebt.