Geld lenen kost geld
Dennis Daar
september 8, 2022

PLUSPUNTEN

Het is gratis

MINPUNTEN

Hele slechte onprofessionele klantenservice.Kaart doet het niet in het buitenland zoals beloofd. Ben nu op vakantie op de Dominicaanse Republiek.Wou gisteren een huur auto ophalen die ik met mijn Openbank Mastercard online heb betaald en gereserveerd.Bij het ophalen van de auto bleek de kaart niet te werken en bleef er een “connection error” zich voordoen op het apparaat.Ik bel vanmorgen met Openbank (ze waren gisteren op dat tijdstip al dicht) want ik heb uiteindelijk door dit de auto niet mee kunnen nemen.Na bijna een soort van discussie met de Openbank medewerker aan de telefoon blijkt dat ik alles gewoon goed heb gedaan.Mijn toestel,pushberichten,de juiste kaart alles is zoals het moet zijn en het zou moeten werken.De hele tijd probeert deze medewerker de schuld naar mijn kant te schuiven alsof ik wat verkeerd doe.Volgens hem ben ik ook mijn 521€ kwijt wat ik al heb betaald voor de huur van de auto,al ligt het probleem aan hun kaart die op één of andere manier geen connectie wilt maken.Hele onprofessionele klantenservice,het is niet de eerste keer dat ik contact met ze hebt en ze proberen de schuld bij jou te leggen.En nu ben ik ook misschien mijn geld kwijt omdat hun kaart het niet doet.Ik heb gisteren al extra kosten moeten maken door een andere auto te huren bij een andere maatschappij met andere voorwaarden(kon cash betalen).Voor mij nooit meer Openbank,is niet te vertrouwen en de klantenservice is om van te huilen.Als ik alles moet schrijven wat de klantenservice medewerker verkeerd doet wordt dit review wel heel lang.Hij zou het nog uitzoeken en me terugbellen.Wanneer of hoelaat geen idee.Ik vroeg ook naar zijn naam maar dat hoefde hij niet te geven zei hij,kan hij lekker anoniem klanten onprofessioneel te woord staan. Lekkere begin van de vakantie is dit.Heel je planning kan naar de prullenbak.Net via Whatsapp even contact gehad,de meneer heeft toch een naam Richard en aan zijn vragen te zien is duidelijk dus dat die helemaal niet naar me heeft geluisterd aan de telefoon want hij vraagt precies dezelfde vragen en ik geef dezelfde antwoorden dat alles staat zoals hij zegt dat het zou moeten staan op mijn Openbank app enzovoorts. Meneer Richard belde me net om weer zijn verhaal uit te leggen op een vriendelijke manier volgens hem maar dat is naar mijn mening niet echt gelukt.Ik denk dat meneer een cursus moet doen van hoe je klanten te woord moet staan en dan vooral kwa toon en de tijd nemen om de ander zijn verhaal aan te horen,hij onderbreekt je constant en wilt alleen zijn eigen verhaal kwijt.Natuurlijk gaan jullie niks in jullie systeem kunnen zien als er geen communicatie is geweest tussen beide systemen.Vandaar dat de terminal van de autoverhuurbedrijf ook “communication error” aangeeft,lijkt me meer dan logisch.Vervolgens wordt het gesprek abrupt onderbroken,ik weet niet of die de telefoon heeft opgehangen of dat de connectie wegviel.Hij heeft me niet teruggebeld in ieder geval.Meneer Richard maakt de situatie enkel nog onaangenamer,wat een blunder Edit/update 2 dagen later: Meneer Richard heeft uiteindelijk nooit teruggebeld of wat van zich laten horen,dus ik ga ervan uit dat hij toen de telefoon heeft opgehangen anders neem je nog wel weer even contact op met een klant.Mijn kaart heeft het nooit gedaan,heb gelukkig alsnog een auto kunnen huren via een andere weg.De kaart doet het nergens dus het probleem is hoe dan ook de kaart van Openbank Hopelijk laatste update: De kaart heeft alleen gewerkt om geld uit de pinautomaat te pinnen.Betalen lukt nergens,pompstation,supermarkt enzovoorts.Heb bij meerdere plekken uitgeprobeerd
Openbank
3.6 8 reviews

Niet overtuigd?

Bezoek de officiële website en kom meer te weten over Openbank

Was this article helpful?

Be the first one to give feedback

How can we improve this article?Your feedback is private.

Door Financer.com te gebruiken maak je een verschil!  Lees meer