Översikt av Hedvig

Hedvig är en revolutionerande ny försäkringstjänst där så mycket som möjligt av kontakten med försäkringsbolaget sker helt digitalt via appen.

Genom Hedvig slipper man telefonköer, handläggningstider och annan tidskrävande kontakt med försäkringsbolaget.

Logga bara in i appen, skriv vad det är som har hänt och i de flesta fall är det möjligt att få ut försäkringspengarna direkt. Vid mer komplicerade försäkringsärenden kopplas en mänsklig handläggare in.

Hedvig tar precis som andra försäkringar ut en avgift för sina försäkringar, avgiften ligger på 20% av det som du betalar varje månad.

Pengarna du betalar in hamnar i en gemensam pott, sen om olyckan är framme för dig eller någon annan tas försäkringspengarna från denna gemensamma pott.

Blir det pengar över tar inte Hedvig detta som vinst, som många andra stora försäkringsbolag gör, utan betalar istället ut pengarna till ett välgörande ändamål som du själv väljer.

I dagsläget erbjuder Hedvig följande hemförsäkringar för hyres- och bostadsrätt:

• Hemförsäkring hyresrätt
• Hemförsäkring bostadsrätt
• Hemförsäkring student
• Hemförsäkring hus & villa

För samtliga hemförsäkringar ingår både drulle (även kallad allriskförsäkring) och reseförsäkring. Drulleförsäkringen ingår alltid utan extra kostnad och är ett skydd för dina prylar och värdesaker till ett värde av upp till 50 000 kr.

Om din dator exempelvis blir stulen eller mobilen går sönder så får du då ersättning genom drulleförsäkringen. Försäkringen täcker även skador på din prylar vid eldsvåda, stöld, vattenläcka, skadegörelse eller oväder.

Reseförsäkringen som ingår täcker bl.a. kostnader för läkarvård utomlands och du kan få tillbaka pengar på outnyttjad resa om du behöver avbryta din semester pga. sjukdom eller olycksfall. Vid allvarligare olyckor bekostar Hedvig även transporten hem till Sverige.

Vad täcker hemförsäkringen?

Om du har lägenhet som du själv äger ingår bostadsrättstillägg. Både hemförsäkringen för lägenhet och hus och villa täcker de flesta olyckor och skador som kan uppstå på i hem.

Hemförsäkringarna täcker exempelvis skador orsakade av eldsvåda, vattenläckor (förutsatt att våtutrymmena är byggda på ett fackmannamässigt sätt), skador orsakade av oväder som storm och översvämningar, skadedjur, inbrott, skadegörelse på ditt hem och samt dina vitvaror (kylskåp, tvättmaskin m.m).

Kundtjänst & support

Eftersom så mycket kontakt som möjligt sker digitalt är det enklast att kontakta Hedvig via appen. Föredrar du att prata med en människa är det bara att be att bli uppringd via appen.

Du kan även skicka e-post till [email protected] eller använda livechatten på hemsidan.

Om du inte kan eller vill använda appen för att anmäla en försäkringsskada kan du istället skicka e-post till [email protected].

Försäkringar & avgifter

Vad tycker kunderna om Hedvig?

Många av de stora försäkringsjättarna har dåliga betyg på omdömessajter som Trustpilot. IF skadeförsäkring har exempelvis 1,7 av 5 stjärnor, Trygg-Hansa har 1,3 av 5 och Länsförsäkringar har 1,7 av 5.

Hedvig däremot har 4,5 stjärnor av 5 möjliga hos Trustpilot. Hela 90% av de som har lämnat omdöme har gett betyget ”Utmärkt”.

Sammanfattningsvis är kunderna nöjda med kundservicen, snabbheten och smidigheten. En kund berättar att han fått pengarna på kontot inom 30 minuter efter att han inlett försäkringsärendet i appen.

Alla är dock inte nöjda, 8% av omdömena är negativa. En kund är missnöjd över att blivit nekad ersättning efter en stöld pga. aktsamhetskrav som inte var uppfyllda, en annan kund gillar inte att självrisken ligger på 1 500 kr då man i princip inte får ut några pengar för mindre prylar.

En tredje kund är missnöjd över att det inte går att få prisinformation om försäkringarna på hemsidan.

Vanliga frågor och svar